1. Översikt

Hos Tygmärken har du tre olika rättigheter när du handlar: ångerrätt (rätt att ångra köpet), vår egen Tygmärken-garanti (om varan går sönder utan att den använts) och reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (rätt att klaga på ursprungliga fel). Kontakta oss alltid först – vi löser det på bästa sätt.

2. 30 dagars ångerrätt

2.1 Så fungerar ångerrätten

Du har 30 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din beställning. Det är 16 dagar längre än vad lagen kräver – vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar.

2.2 Ångerrätten gäller inte

Ångerrätten omfattar inte:

Tygmärken med egen design
Specialbeställningar och företagsbeställningar tillverkade efter dina specifikationer
Tygmärken som redan sytts eller strukits fast på ett plagg
Varor som tagits ur sin förseglade förpackning på ett sätt som gör dem olämpliga att returnera

2.3 Så här ångrar du köpet

Mejla oss på retur@tygmärken.se med ditt ordernummer och meddela att du vill ångra köpet.
Vi skickar dig returinstruktioner och returadress.
Skicka tillbaka varan i oanvänt skick inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten.
Vi återbetalar köpesumman, normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit varan.

2.4 Returkostnader vid ångerrätt

Vid utövande av ångerrätt står du som kund för returfrakten. Tygmärken kan oftast skickas som brev med frimärken (från ca 22 kr beroende på vikt). Varan ska returneras i samma skick som du mottog den.

3. Tygmärken-garanti

3.1 Vad innebär garantin?

Vi tror på vår produkt. Om ditt tygmärke går sönder utan att det har använts – t.ex. om broderiet lossnar i förpackningen, kanten fransar upp av sig själv eller färgen flagar utan yttre påverkan – ersätter vi det utan kostnad. Garantin är vårt eget åtagande utöver det lagstadgade konsumentskyddet.

3.2 När garantin gäller

Garantin gäller för fabriksfel och defekter på själva tygmärket, så länge:

Tygmärket inte har sytts eller strukits fast på ett plagg
Tygmärket inte har utsatts för onormalt slitage, värme eller kemikalier
Felet inte beror på felaktig applicering eller tvätt (se vår appliceringsguide)
Du kan visa felet med tydliga foton

3.3 Garantins begränsningar

När man fäst ett tygmärke på ett plagg blir det svårt att avgöra om felet beror på själva tygmärket, på sömnaden eller stryktekniken, eller på hur plagget därefter använts och tvättats. Av den anledningen gäller Tygmärken-garantin i första hand på icke-applicerade tygmärken.

Vi förbehåller oss rätten att neka garantianspråk om vi efter bedömning anser att:

Tygmärket har använts under längre tid och felet rimligen beror på normalt slitage
Felet uppstått på grund av felaktig applicering, tvätt eller hantering
Bilderna inte visar tillräckligt tydligt vad felet består i

I tveksamma fall försöker vi alltid hitta en lösning som fungerar för båda parter – kontakta oss så pratar vi.

3.4 Så använder du garantin

Mejla retur@tygmärken.se med ditt ordernummer.
Bifoga tydliga foton som visar felet på tygmärket.
Vi bedömer ärendet inom 1–2 arbetsdagar och meddelar dig hur vi går vidare.
Vid godkänt garantiärende skickar vi ett nytt tygmärke utan kostnad eller återbetalar köpet.

4. Reklamationsrätt

4.1 3 års reklamationsrätt

Vi följer den lagstadgade reklamationsrätten enligt konsumentköplagen (2022:260). Du har rätt att reklamera ursprungliga fel på varan i upp till 3 år från köptillfället. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan vid leverans, även om det visar sig först senare.

4.2 Vad räknas som fel?

Defekt broderi eller lossande trådar redan vid leverans
Färg eller utseende som tydligt avviker från beställd produkt
Fel storlek eller fel design jämfört med beställning
Transportskador

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Två månader från upptäckten räknas alltid som skälig tid enligt lagen.

4.3 Så här reklamerar du

Mejla retur@tygmärken.se med ditt ordernummer och tydliga foton som visar felet.
Vi bedömer reklamationen normalt inom 1–2 arbetsdagar.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ny vara eller reparation. Om det inte är möjligt får du återbetalning eller prisavdrag.

4.4 Returkostnader vid reklamation

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Detsamma gäller vid leveransfel eller om vi skickat fel produkt.

5. Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt

Det är två olika rättigheter som kompletterar varandra:

Tygmärken-garantin är vårt frivilliga åtagande som täcker tygmärken som går sönder utan att ha använts. Det är en kundservicegest, inte en lagstadgad rättighet.
Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller ursprungliga fel i upp till 3 år. Den kan vi aldrig avtala bort eller försämra.

Du behöver inte välja mellan dem – om garantin inte gäller (t.ex. för att tygmärket är applicerat) kan reklamationsrätten ändå vara aktuell.

6. Kontakta oss vid problem

Har du frågor, funderingar eller problem med din beställning? Kontakta oss så löser vi det på bästa sätt. Vi är måna om att du som kund ska bli nöjd och hittar nästan alltid en lösning som fungerar för båda parter.

E-post: retur@tygmärken.se
Allmän kontakt: kontakt@tygmärken.se
Öppettider: Mån–Fre 10:00–22:00, Lör–Sön 12:00–22:00

Du kan också skriva till oss via vårt kontaktformulär.

7. Tvist & ARN

Om vi mot förmodan inte kommer överens i ett ärende har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN gör en opartisk bedömning av ärendet kostnadsfritt. Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.